2. Vul op het formulier op de pagina uw postcode in en het bestelnummer dat hoort bij het artikel dat u wilt retourneren.
3. Klik op de knop Zoeken.
4. U wordt naar het retourportaal geleid.
App
Hier volgen de stappen om een retourzending te starten via de AUTODOC-app:
1. Log in op de app waar u de bestelling heeft geplaatst om een retourzending te starten.
2. Ga naar uw persoonlijke account.
3. Ga naar de rubriek Mijn bestellingen.
4. Kies de specifieke bestelling waarvan u een artikel wilt retourneren.
5. Klik op de knop Vervangen of retourneren.
6. U wordt naar het retourportaal geleid.
Wat is de deadline voor het starten van een retourzending?
14 dagen De deadline voor het retourneren van een band is 14 dagen vanaf de datum van de bevestiging van de levering van het pakket.
12 maanden De deadline voor het retourneren van een oud borgartikel is 12 maanden vanaf de datum van de bevestiging van de levering van het pakket.
24 maanden De deadline voor het indienen van een aanvraag voor retour onder garantie van een product is 24 maanden vanaf de datum van de bevestiging van de levering van het pakket.
200 dagen Als u bij het afrekenen de optie Veilig bestellen selecteert, kunt u een product retourneren tot 200 dagen na de datum van de bevestiging van de levering van het pakket.
Let op!
Het beleid voor "Veilig bestellen" sluit retouraanvragen voor velgen, banden, volumineuze artikelen of borgartikelen uit. Deze optie is van toepassing op de gehele bestelling waarvoor deze geactiveerd is en kan slechts eenmaal gebruikt worden om goederen te retourneren. Zorg er dus voor dat u tevreden bent met alle bestelde artikelen voordat u een retour aanvraagt.
Hoe snel ontvang ik een beslissing over mijn retouraanvraag?
Wij streven ernaar om binnen 24 uur op de meeste verzoeken te reageren. Als wij echter een garantieclaim behandelen of aanvullende informatie van u nodig hebben, kan de procedure langer duren. Wij zullen in ieder geval alles in het werk stellen om u zo snel mogelijk een antwoord te geven.
U kunt de beslissing en huidige status van uw retour op elk gewenst moment volgen in het retourportaal.
U ontvangt de betaling nadat de aanvraag de status "Bevestigd" heeft bereikt. De tijdsduur voor ontvangst van de betaling hangt af van uw bank of financiële instelling.
Hoe kan ik de status van mijn retouraanvraag volgen?
In het retourportaal kunt u op elk gewenst moment de status van uw retourzending en de hieromtrent genomen beslissing controleren.
Als u meerdere artikelen in één aanvraag heeft opgenomen, moet u de retourstatus voor elk artikel afzonderlijk bijhouden. De status van elk artikel wordt naast het artikel op uw retourpagina weergegeven. Onze beslissing over elk artikel kan verschillen. Zodra alle artikelen gemarkeerd zijn als Voltooid, wordt de gehele retouraanvraag gelabeld als Gesloten.
Waar kan ik instructies vinden voor het retourneren van goederen?
Wij raden u aan onze optie voor retouraanvragen te gebruiken om de retourprocedure te starten. Zodra u het formulier heeft ingediend, sturen wij u per e-mail gedetailleerde instructies voor het retourneren. Als u hiervoor in aanmerking komt, vermelden we ook opties voor het vergoeden van de verzending van de retour in de e-mail of direct naast het artikel in uw aanvraag.
Om uw retour zo soepel en snel mogelijk te laten verlopen, volgen hier enkele nuttige herinneringen:
* Als u een set of gepaarde artikelen terugstuurt, zorg er dan voor dat u alle onderdelen terugstuurt, tenzij wij u anderszins mededelen.
* Als er een retouretiket is bijgesloten, print dit dan uit en plak het op de doos.
* Zorg ervoor dat u het retourformulier uitprint en in de doos met uw artikel doet. Zo kunnen wij uw retourzending sneller verwerken.
* Gebruik een buitenste verpakking die de originele doos van het product veilig houdt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug voor mijn retourzending?
Wij verwerken de restitutie voor uw geretourneerde artikel zodra de retourstatus is gewijzigd in Bevestigd.
Let op!
Onze verwerkingstijd voor restituties varieert afhankelijk van het type retouraanvraag (bijv. garantiegeval).
Het verwerken van uw restitutie en het overmaken naar uw rekening hangt ook af van uw betaalmethode en de verwerkingstijd van uw bank of financiële instelling. Hier volgt een kort overzicht:
Stap 1Dien een retouraanvraag in op het retourportaal door de artikelen te selecteren die u wilt retourneren.
Stap 2Controleer de retourstatus van elk artikel in uw retouraanvraag.
Stap 3Ontvang onze beslissing over uw aanvraag en volg dan de instructies op uw retourpagina.
Stap 4Volg de status van uw retourzending totdat deze als voltooid is gemarkeerd op uw retourpagina.